Como Registrar Reclamações | Operadoras

Por Marina Couto

Redatora SEO - Telecomunicações

Como reclamar das operadoras na Anatel?

Para poder solicitar reclamações das operadoras de telecomunicações através do site da Anatel, o usuário terá duas opções: solicitar a reclamação entrando em contato com a operadora (alternativa ideal) ou solicitar com a Anatel.

Em caso de que a operadora não tenha solucionado o problema, o cliente poderia neste caso solicitar a reclamação através da Anatel, que seria responsável por garantir que o cliente receba uma resposta da operadora o antes possível e garantindo um atendimento de qualidade por parte da prestadora de serviços.

A Anatel disponibiliza um para que o consumidor possa, de maneira rápida e intuitiva, registrar reclamações contra as operadoras de telecomunicações. Além das reclamações, os usuários também podem registrar avaliações de cada atendimento recebido.

Para iniciar o processo de registro é necessário que o usuário se cadastre no site da Anatel, lembrando que o registro pode ser feito por pessoas físicas como jurídicas. Para isso deverá ser seguido os seguintes os:

• Fazer cadastro no site da Anatel


• Insira o F ou CNPJ


• Preencha com os dados solicitados: data de nascimento (em caso de pessoas físicas para comprovar a identidade), endereço, e-mail, telefone.


• Se o usuário estiver de acordo com os termos de uso deverá marcar a opção "Você concorda com os termos de uso?"


• Por último clique emRegistrar

Se tiver qualquer dúvida sobre o cadastro no site, esqueceu a senha, não consegue ar a sua conta ou deseja fazer alterações dos seus dados, o usuário pode entrar em contato direto com o órgão regulador e solicitar auxílio.

Central de Atendimento Telefônico da AnatelPara entrar em contato com a Anatel o usuário deve ligar para 1331. O serviço está disponível das 8h às 20h (dias úteis) e a ligação é gratuita.

Como solicitar uma reclamação na Anatel?

O usuário poderá registrar até no máximo de 15 solicitações no mês através dos canais de atendimento da Anatel e três solicitações por dia, podendo escolher entre quatro opções de solicitações:

• Reclamação: A prestadora de serviço não está cumprindo com os direitos do cliente.


• Pedido de Informação: Possíveis dúvidas sobre os direitos ou responsabilidades das operadoras e entre outras dúvidas.


• Sugestão: Se o usuário deseja sugerir melhorias ou até mesmo dar opiniões sobre os processos da Anatel.


• Denúncia: Esta opção é usada somente quando um usuário queira informar algum tipo de violação de regras, de alguma forma a exploração ilegal ou até mesmo irregular dos serviços de telecomunicações.

Escolha corretaNa hora de escolher qual tipo de reclamação deseja solicitar é importante estar certo que é aquela a opção desejada, pois uma vez o usuário escolha a opção inadequada a solicitação será reclassificada.

Como registrar reclamações na Anatel

Qualquer cliente pode registrar uma reclamação na Anatel. Para isso, o órgão regulador disponibiliza um do Consumidor que é o sistema de atendimento digital que facilita a vida dos consumidores naquelas situações em que o usuário não consegue resolver o problema com a prestadora de serviços.

O usuário poderá escolher entre duas opções, "Registre uma reclamação no Anatel" e "Registre, antes, a reclamação na prestadora". A segunda opção é a mais aconselhável, pois antes de registrar uma reclamação na Anatel seria importante que o usuário tentasse solucionar o problema diretamente com a operadora.

Caso ele escolha a opção Registre, antes, a reclamação na prestadora ele será levado a uma página onde ele selecionará a operadora que deseja solicitar a reclamação.

o a o de como registrar uma reclamação das operadoras

Entenda como os clientes das operadoras de telecomunicações podem registrar uma reclamação através do site da Anatel, e que é um direito do consumidor reclamar por algum descumprimento de algo combinado com a operadora.

O primeiro o é ar o do Consumidor e selecionar como deseja registrar a reclamação.

Caso selecione reclamar diretamente com a operadora veja mais abaixo o que deve ser feito para solicitar uma reclamação com cada uma das operadoras: Vivo, TIM, Claro, Oi, Sky, Algar e Nextel

Registrar reclamação na Vivo

Se você deseja solicitar uma reclamação na Vivo você deve preencher todos os dados solicitados, como na imagem abaixo:

Registrar reclamação na TIM

Para aqueles que desejam registrar alguma reclamação na TIM deverão escolher entre as opções Móvel e Fixo ou Banda Larga.

Se a opção escolhida for móvel e fixo o usuário será redirecionado a seguinte página:

Ele poderá escolher entre que liguem para seu telefone ou realizar a solicitação através do chat, se a opção escolhida for que "Ligamos para você", o usuário preencherá o formulário com os seguintes dados *obrigatórios:

• Nome
• Celular (com ddd)
• Descrição do problema
• Tipo de segmento: Controle, corporativo, Pré pago ou Pós pago
• Motivo
• F / CNPJ

Resolva seu problema com a TIMApós preencher o formulário a equipe da TIM terá até 4h úteis para entrar em contato com o cliente. O horário de atendimento da TIM é de 8h ás 19h de segunda á sexta e aos sábados das 8h ás 14h

Se a reclamação for feita através do chat, o usuário irá selecionar qual o tipo de segmento e irá adicionar um número de telefone. O próximo o será descrever o problema diretamente através do chat online da operadora.

Caso o cliente escolha Banda Larga o processo será o mesmo, ele poderá escolher entre "Falar por chat" ou Receber contato".

Registrar reclamação na Sky

Para registrar reclamação na Sky o usuário poderá escolher entre "Receber uma ligação" ou "Atendimento Chat".

Resolva seu problema com a SkyO horário de atendimento da operadora é das 8h ás 18h de segunda á sexta e para atendimentos através do chat o horário é de segunda á sábado das 8h ás 21h

Registrar reclamação na Oi

Para solicitar o registro de reclamação na Oi, deverá ser preenchido um formulário. A operadora entrará em contato com o cliente pelo telefone.

Resolva seu problema com a OiHorário de atendimento da Oi é de segunda á sábado das 8h ás 20h

Registrar reclamação na Claro

Os clientes da Claro solicitarão a reclamação através do formulário igual a imagem abaixo. Assim que for preenchido a equipe de atenção ao cliente da operadora entrará em contato com o cliente.

Resolva seu problema com a ClaroO horário de atendimento da operadora é das 8h ás 21h de segunda á sexta, exceto feriados.

Registrar reclamação na Algar

Desde o do Consumidor da Anatel o cliente Algar será redirecionado para o site da operadora onde encontrará todos os canais de atendimento disponíveis para que ele possa solicitar a reclamação. Os canais disponíveis são:

• App Algar Telecom
• Autoatendimento através do site da operadora
• Chat online
• Redes Sociais
• Lojas e Credenciadas
• SAC através do número 103 12
• Ouvidoria - 0800 942 6000